FAQ - Questions fréquentes

Échange de produits

Si vous avez acheté un produit qui ne vous convient pas, vous pouvez l'échanger dans les 14 jours suivant la réception de l'envoi. Pour qu'un échange soit possible, les conditions suivantes doivent être remplies :

Le produit choisi en remplacement ne doit pas être actuellement indisponible.
Le produit retourné ne doit pas avoir été utilisé ou endommagé, y compris son emballage. Si ces conditions ne sont pas remplies, l'échange ne sera pas accepté et le produit vous sera renvoyé à vos frais.
Si vous remplissez toutes les conditions susmentionnées, veuillez emballer soigneusement les marchandises et joindre un rapport d'annulation (que vous pouvez télécharger) et contacter notre service clientèle pour obtenir une étiquette de transport gratuite.

Est-ce que j'ai le droit de me retirer du contrat d'achat ?

Seul le consommateur a le droit de se rétracter du contrat d'achat dans un délai de 14 jours à compter de la réception des biens. Si vous souhaitez renvoyer la marchandise, veuillez remplir le formulaire de rétractation (que vous pouvez télécharger) et contacter notre service clientèle, qui vous enverra une étiquette d'expédition gratuite.

Puis-je retirer ma commande sur place ?

Malheureusement, non. Nous n'avons qu'une boutique en ligne en France.

Que faire si le produit est défectueux, comment procéder à une réclamation ?

Chaque réclamation de produit est individuelle, veuillez donc consulter la section “réclamations” où tout est détaillé selon la marque. Vous pouvez également contacter notre service client qui vous expliquera comment procéder pour la réclamation de votre produit.

Quelle est la durée de garantie pour le produit acheté ?

Pour les consommateurs, la période de garantie légale s'étend sur 24 mois. Toutefois, pour les acheteurs qui sont des entités juridiques ou des individus agissant dans un cadre professionnel, cette garantie est limitée à 12 mois. Chez certains fabricants, tels que Bosch, Makita, Metabo, entre autres, il est possible d'augmenter la durée de la garantie jusqu'à 3 ans.

Quel est le délai pour le remboursement des articles retournés ?

Nous nous engageons à effectuer les remboursements dans les plus brefs délais. Dans le cas où un remboursement immédiat n'est pas possible, nous nous conformons au délai légal, c'est-à-dire un remboursement dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation.

J'ai choisi de payer par virement bancaire, où puis-je trouver les informations pour effectuer un paiement ?

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Vous y trouverez en pièce jointe une facture proforma contenant toutes les instructions requises pour réaliser le virement.

Est-ce que le choix d'un paiement par virement affecte le délai d'expédition de ma commande ?

Oui, cela peut malheureusement entraîner un léger retard. Nous devons attendre la confirmation du transfert des fonds de votre banque vers la nôtre, ce qui peut prendre jusqu'à une journée. Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée plus rapidement, il est conseillé de choisir un autre moyen de paiement.

Comment puis-je vérifier l'état actuel de ma commande ?

Pour toute information concernant le statut de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail ou en appelant notre ligne d'assistance.

Est-il possible de modifier l'adresse de facturation ou de livraison après avoir passé la commande ?

Oui, veuillez contacter notre service clientèle pour traiter votre demande. Vous pouvez effectuer ces modifications immédiatement après avoir créé votre commande. Une fois l'envoi livré, ces modifications ne peuvent plus être acceptées..